Oficinas de la Seguridad Social: diferencia entre CAISS, TGSS e ISM y qué trámite va a cada una

Cuando se habla de "la oficina de la Seguridad Social" se mezclan tres organismos distintos con funciones diferentes: el INSS, la TGSS y el ISM. Saber a cuál te toca ir ahorra viajes en balde. Esta guía resume qué hace cada uno y qué trámite lleva a cada oficina.

Resumen rápido

CAISS y el INSS

Los CAISS son los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social, la oficina del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS). La Seguridad Social describe al INSS como el organismo de gestión y administración de las prestaciones económicas del sistema.

Ahí se tramitan, entre otras:

• Pensión de jubilación: cómo solicitarla.
• Ingreso mínimo vital: guía del IMV.
• Prestación por nacimiento y cuidado de menor.
• Certificados de pensiones y prestaciones.

Para gestiones de pensiones y prestaciones se necesita cita previa, que se pide por la sede electrónica o por teléfono. Todo el proceso está en la guía de cita previa.

TGSS: administraciones y direcciones provinciales

La Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) gestiona la afiliación, la cotización, la recaudación y los pagos. Esto cubre:

• Número de la Seguridad Social y altas, bajas y variaciones.
• Cotización de empresas y autónomos.
• Informe de vida laboral.
• Aplazamientos y pago de deudas con la Seguridad Social.

La TGSS se organiza en direcciones provinciales, de las que dependen las administraciones y las Unidades de Recaudación Ejecutiva (URE). Las URE son las unidades encargadas de la recaudación en vía ejecutiva: según el Reglamento General de Recaudación de la Seguridad Social, ejecutan el patrimonio del deudor, es decir, tramitan los embargos. Si has recibido una diligencia de embargo, la dirección provincial y la URE aparecen identificadas en el documento.

La ficha oficial de oficinas indica que los trámites de afiliación, cotización y pago de deudas se pueden hacer por Importass, el portal de la TGSS, y no menciona un sistema de cita previa para esta tesorería. Por eso muchos trámites no requieren ir. Guías relacionadas: informe de vida laboral y número de la Seguridad Social.

ISM: trabajadores del mar

El Instituto Social de la Marina (ISM) se encarga de la gestión y la protección de los trabajadores del mar. Si trabajas en el Régimen Especial del Mar (pesca, marina mercante u otras actividades marítimas), una parte de tus trámites pasa por sus oficinas.

Centros de Sanidad Marítima

El ISM realiza de forma gratuita los reconocimientos médicos de embarque marítimo a todos los trabajadores del mar, regulados por el Real Decreto 505/2024, de 28 de mayo. Se piden en cualquier centro de Sanidad Marítima, por la sede electrónica o desde la aplicación del ISM.

Entre los requisitos figuran tener más de 16 años (18 para buceadores), estar afiliado al Régimen Especial del Mar o tener un contrato pendiente en un buque de bandera española, y acreditar la identidad y la condición de trabajador del mar. Al terminar recibes un certificado de aptitud, un informe médico y uno de analíticas.

Cómo reconocer una oficina

Aunque algunas veces comparten edificio, cada organismo tiene su propio rótulo: Instituto Nacional de la Seguridad Social, Tesorería General de la Seguridad Social o Instituto Social de la Marina. Antes de ir, comprueba en la confirmación de tu cita o en la web oficial el nombre y la dirección exactos.

Un error frecuente es acudir a un CAISS para un asunto de afiliación o de deudas. Los CAISS están orientados a las prestaciones del INSS; para cotización y recaudación, la referencia es la TGSS.

Qué trámite va a cada oficina

• Quiero cobrar la jubilación, el IMV o la prestación por nacimiento: CAISS (INSS).
• Necesito mi vida laboral, mi número de afiliación o dar de alta a un trabajador: TGSS, normalmente por Importass.
• Tengo una deuda o un embargo de la Seguridad Social: dirección provincial de la TGSS y su URE.
• Soy trabajador del mar y necesito un reconocimiento médico de embarque: centro de Sanidad Marítima del ISM.
• Quiero un certificado de pensiones: sede electrónica o CAISS (INSS).

Si dudas, empieza por la sede electrónica o el teléfono de información, y busca tu oficina en nuestro buscador cuando sepas el organismo y la provincia.

Horario habitual

La Seguridad Social indica en su página de oficinas que el horario habitual de atención presencial en las oficinas del INSS y del ISM es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. La ficha no da horario para las oficinas de la TGSS. Los horarios pueden cambiar por localidad o por periodo, así que confírmalo antes de ir.

Cl@ve y certificado digital en oficinas

Las oficinas de la Seguridad Social forman parte de la red de oficinas de registro donde puedes acreditar tu identidad.

• Cl@ve: el registro presencial exige tu presencia y tu documento de identidad, y no puede hacerlo otra persona por ti. Es un registro de nivel avanzado, necesario para los trámites que piden más seguridad.
• Certificado digital: primero obtienes un código de solicitud por internet, que llega por correo electrónico, y luego acreditas tu identidad en una oficina de registro con ese código. El certificado se puede descargar poco después.

Algunas oficinas requieren cita para esto y otras no; confírmalo en el buscador de oficinas de registro del Portal de Acceso General antes de ir.

Fuente oficial: oficinas de la Seguridad Social.